Vertrauen ist notwendig – und messbar! Aus einigen Gesprächen, die ich kürzlich führen durfte, wurde mir klar, dass das Thema Vertrauen und psychologische Sicherheit vielen Führungskräften noch nicht, oder nicht genügend detailliert, bekannt ist. Oder, sie wissen und kennen es, aber wenden es dann noch nicht genügend konsequent in der Praxis an.
Gerne verweise ich auf einige vergangene Podcastfolgen zu diesem Thema:
Psychologische Sicherheit im Team herstellen
Der Harvard Business Review (HBR) bringt dieses Thema auch immer wieder, und auch aktuell. Eine Umfrage des HBR hat ergeben, dass von den 70 befragten Führungskräften ausnahmslos alle der Meinung sind, dass Vertrauen die wichtigste Grundlage für die Leistungsfähigkeit ihrer Teams ist. Aber kaum eine Führungskraft wusste, dass man Vertrauen auch messen kann. Meist war die Antwort, dass Vertrauen ja ein „soft“ Faktor sei und zu subjektiv, um messbar zu sein.
Vertrauen kann mittels folgender vier Schritte hergestellt werden:
- Schaffen Sie psychologische Sicherheit in ihren Teams.
- Teilen Sie in den Teams untereinander die aktuellen Herausforderungen. Üben Sie in den Teams, um Unterstützung zu bitten (das ist keine Schwäche!).
- Pflegen Sie das Leitbild, die Mission, das Warum, den Sinn, Ihrer Organisation regelmäßig und lebendig, sodass sich jeder im Team damit immer wieder neu verbinden kann.
- Schaffen Sie Harmonie in Ihrer eigenen Seele.
Wie man das praktisch im Detail macht, habe ich in einigen vergangenen Podcastfolgen erläutert. Wenn Sie meinen Newsletter abonnieren möchten, dann bekommen Sie ein kostenloses E-Book zum Thema, mit vielen praktischen Tipps zur Herstellung psychologischer Sicherheit.
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Zur Messung von Vertrauen gibt es einige Methoden. Eine der in der Literatur erwähnten Methoden ist der Leadership Trust Index (LTI). Er misst im 360-Grad-Verfahren neun Gewohnheiten, die zur Vertrauensbildung beitragen. Diese sind:
- „Meine Erwartungen an das Team sind stets klar und nachvollziehbar.“
- „Ich stehe zu meinen Entscheidungen, auch wenn sie unangenehm sind.“
- „Ich zeige meine wahren Gedanken und Gefühle, wenn es die Situation erfordert.“
- „Ich nehme mir Zeit, aktiv zuzuhören, bevor ich handle.“
- „Ich behandle alle Teammitglieder mit gleicher Wertschätzung (jeder spricht ungefähr gleichlang).“
- „Ich delegiere Aufgaben, die meinen Mitarbeitenden Wachstum ermöglichen.“
- „Ich gebe konstruktives Feedback zeitnah und konkret.“
- „Ich halte meine Zusagen konsequent ein.“
- „Ich kommuniziere regelmäßig die langfristige Vision unseres Teams.“
Es empfiehlt sich, die Messung zu Beginn eines Change-Prozesses durchzuführen, sowie alle 6 Monate zu wiederholen. Dann sieht man Fortschritte und Lücken und kann den Fokus der eigenen Verhaltensweisen entsprechend ausrichten.
Herzliche Grüße
Alexander Schwedeler
Literaturempfehlungen:
- Die angstfreie Organisation – Grundlagen & Forschung – Amy Edmondson.
- The Culture Code – Praxisbeispiele aus Sport, Gastronomie & Theater – Daniel Coyle.
- The Culture Playbook – 60 sofort umsetzbare Aktionen – Daniel Coyle.
- The Speed of Trust – Stephen Covey Jr.
- Smart Trust – Stephen Covey Jr.
- The Psychological Safety Playbook – Hellbig & Norman.
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